علاقة التسويق الداخلي بجودة الخدمة و رضا العامل و العميل

• الفئة :

    كتب علمية

• الإسم الكامل للمؤلف (ين):

    د. ميلود ناصر

• الرقم الدولي المعياري للكتاب (ISBN) :

    978-9969-05-359-3

• عدد الصفحات :

    168

• الميدان :

    علوم اقتصادية، تجارية وعلوم التسيير

---

: ملخص

يشير هذا الكتاب إلى تحليل علاقة الارتباط بين مبادئ التسويق الداخلي و جودة الخدمة المقدمة من جهة، وعلاقته برضا العاملين والعملاء من جهة أخرى، ولهذا تمحور هذا البحث في الكشف عن مدى تبني المؤسسات الخدماتية الجزائرية للتسويق الداخلي بشكله الصحيح، وقد تم اختيار قطاع المصرفي العمومي الجزائري كمجال للبحث، بحيث اكدت نتائج المتوصل إليها الى وجود علاقة ارتباط قوية بين مبادئ التسويق الداخلي وأداء و جودة الخدمات المقدمة، وبالتالي يوجد أثر على تحقيق رضا العاملين والعملاء و ثم تحقيق للميزة التنافسية لهذه المؤسسات الخدماتية
وعليه أوصي في هذا البحث بانه يتوجب على المؤسسات الخدمية بأن تعطي للجانب الإنساني أهمية كبيرة، وأن تتجنب الظواهر السلبية مثل: المحسوبية وغيرها ....، وأن تعمل على اختيار أفضل الكفاءات للعمل فيها وإدخالها في دورات تدريبية وارشادية لتساعدهم في رفع مهاراتهم وقدراتهم، وأن تعمل على تطبيق نظم جديدة للحوافز لكي يشعر العاملون بأهمية الدور الذي يقومون به ويجعلهم يقدمون خدمات ذات جودة عالية، وهذا ما سيزيد من أداء وجودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسات الخدماتية